Кожне друге звернення до колцентру в серпні стосувалося соціальної або комунальної тематики

Гарячі лінії обласного контактного центру Полтавської ОВА продовжують функціонувати безперервно. В цілодобовому режимі забезпечено прийняття дзвінків, реєстрацію звернень та надання інформації.

За результатами роботи у серпні на гарячі лінії надійшло майже 700 дзвінків, у тому числі кожний четвертий від внутрішньо переміщених осіб. Близько 20 дзвінків отримано з питань рекрутингу та від родин мобілізованих захисників і захисниць.

Загалом було зареєстровано 860 заяв і скарг. Питання соціального захисту та комунального господарства у підсумку склали практично рівну кількість. Збільшення чи зменшення повідомлень тієї чи іншої тематики залежало від поточної ситуації в енергетиці та вчасності виплат державних грошових допомог.

Так, в першій половині місяця більш актуальними для громадян були соціальні питання. Зокрема, щодо призначення та виплати допомог – більше 130, у тому числі для осіб зі статусом ВПО – кожне друге з цієї кількості. Майже 50 заяв отримано щодо надання матеріальної або гуманітарної підтримки.

Після масованих ударів ворога по об’єктам енергетичної інфраструктури відновилися застосування ГПВ, що призвело до зростання кількості нарікань з цього приводу. Усього, більше 100 заяв стосувалися вимкнення послуги електропостачання та водопостачання. Не втрачають актуальності і проблеми у взаємовідносинах з надавачами комунальних послуг, насамперед, у частині нарахування та сплати заборгованості, припинення надання цих послуг чи оплати за повторне підключення. Найбільше в даному випадку було нарікань на надавача послуги електропостачання.

Не втрачають актуальності проблеми з відновленням роботи ліфтів та ремонтом житлових будинків і прибудинкових територій – більше 30 зауважень.

Лідерами за кількістю звернень у серпні стали Полтавська, Кременчуцька, Лубенська, Миргородська громади.

Протягом місяця опрацьовано більше 700 раніше отриманих заяв та скарг. Заявникам надіслано письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, а кожне десяте звернення – вирішено позитивно. Зафіксовано 6 подяк.

Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на  гарячу телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot