У Полтавській ОВА продовжують працювати цілодобові гарячі лінії обласного контактного центру

Протягом минулого тижня жителі Полтавщини активно зверталися за допомогою для вирішення своїх життєвих проблем та повсякденних ситуацій. Фахівці центру отримали понад 160 дзвінків, у тому числі кожний шостий – від внутрішньо переміщених осіб.

Протягом тижня кожне друге звернення стосувалося комунальних питань, з них більше 60 відсотків – застосування обмежень споживання електроенергії для побутових споживачів спричинених наслідками ворожих ударів по енергосистемі країни.

З такими питаннями частіше зверталися мешканці головних міст області – Полтави та Кременчука. При цьому, особливих нарікань на несправедливі графіки було небагато. Переважно оператори центру отримували повідомлення про перепади напруги в електромережах,  необхідність термінової ліквідації наслідків несприятливих погодних умов, обірвані дроти та пошкоджені електроопори  тощо.

Також, продовжують надходити поодинокі зауваження щодо налагодження роботи будинкових мереж, які відповідають за якісне надання послуги опалення і гарячого водопостачання. Насамперед, такі заявки були від жителів Кременчука, Полтави та Лубен.

Серед соціальних питань, яких надійшло 35, у майже 65 відсотках випадків озвучувалася зауваження щодо виплати соцдопомог, у тому числі особам зі статусом ВПО.

Найбільш активними стали заявники з Полтавської, Кременчуцької, Лубенської, Миргородської, Горішньоплавнівської та Диканської ТГ.   

Із 260 звернень, що зареєстровані протягом тижня, більшість переадресована з Урядової гарячої лінії та контакт-центрів міністерств.

За результатами опрацювання заяв та скарг більше 180 заявників отримали письмові відповіді з роз’ясненнями.  Практично кожне десяте звернення було вирішено позитивно. Зафіксовано 1 подяку.

Кожен за потреби може зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії: 0800502230 та отримати довідкову інформацію або оформити звернення. Лінія працює цілодобово.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot