Порядок розгляду заяв

Звернення громадян поділяються на пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Найбільш поширеною за змістом порушеного питання є заява-звернення із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, їх посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їхньої діяльності.

Заяви, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду. Законом заборонено відмовляти в прийнятті та розгляді заяв посилаючись на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.

Досить часто заявники адресують свої звернення вищим посадовим особам або центральним органам влади хоча вирішення порушеного питання належить до компетенції, наприклад, громади чи підприємства – надавача певної послуги.

У такому випадку в п’ятиденний термін воно пересилається за належністю.

Варто пам’ятати, що Закон встановлює взаємні обов’язки та заборони і для заявників і для тих, хто розглядає заяви.

Так, громадяни мають дотримуватися вимог щодо форми та змісту заяви, а посадові особи органів влади чи будь-які інші виконавці не мають права розголошувати зазначені заявником відомості, зокрема, про особисте життя людини, з’ясовувати іншу інформацію, яка не стосується порушеного питання.

Для заявників важливо вказувати свій статус у заяві, оскільки питання, порушені, насамперед, особами з інвалідністю внаслідок війни, розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій особисто.

Всі порушені у заяві питання мають бути ретельно вивчені та перевірені. У разі потреби виконавець приймає певне управлінське рішення, яке має допомогти реалізувати законне право заявника або поновити його.

За результатами розгляду заявник обов’язково має отримати письмову відповідь від того органу чи посадової особи, в компетенції якої є вирішення порушеного питання.

Відповідь має містити чіткі, конкретні та зрозумілі роз’яснення, перелік заходів, які вжиті або плануються, посилання на норми законодавства та викладено порядок оскарження прийнятого рішення чи відмови у задоволенні прохання.

Під час дії режиму воєнного стану та запроваджених безпекових заходів найбільш зручним є усний спосіб звернення. Подати заяву до Полтавської ОВА можна через «гарячу лінію» контактного центру: 0800-502-230.

Також, є можливість надіслати своє питання через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot .

Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити звернення та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: Call-centre@adm-pl.gov.ua